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电话营销杀手锏——沟通的双向性

提起电话营销,很多人都会感到烦躁,打电话的人害怕拒绝,接电话的人害怕与自己无关的推销,同时害怕自身信息的泄漏,那电话营销究竟是什么?
有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……
这些都没有错,有的强调结果,有的强调态度,有的强调主动性,我认为,电话营销是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢?
首先,沟通是一个动词,我们沟通沟通,意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体,如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋,主体再多就是圆桌会议了。所以电话营销更适合用沟通,因为电话营销的主体只有双方,当然会有监听人员,但他们肯定不会参与到现实的电话营销的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式,是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话营销一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由,而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话营销的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们不难分析出顾客拒绝的真正理由——没有需求,有过不愉快体验经历,需求不明确,习惯性拒绝,偶然因素等等,有了对电话营销的一定了解之后,我们就可以针对这些问题采取相应的措施,相信一定能达到事倍功半的效果。
 

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